退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次付费订单的付款记录为核对依据。符合该承诺的申请，无需证明线路故障，也无需以完成故障排查作为退款前提。

使用体验不符合预期、访问场景发生变化，或不再需要订阅服务，均可在上述窗口内提出申请。说明原因有助于改进服务，但不是无理由退款的必要条件。请在工单中明确表达退款意愿，避免仅咨询连接问题而未提出退款申请。

范围边界与异常订单

超过退款窗口的申请，以及后续续费、追加付款或升级订单，不应直接理解为重新获得首次付费退款窗口。此类订单如有重复扣款、金额疑问或交付异常，请提交对应记录，由客服核对具体交易，不预先承诺统一处理结果。

本政策不额外设置已用流量比例、连接次数等退款门槛。流量已使用较多，并不自动取消窗口内的无理由全额退款承诺。尚未付款、付款未成功或已经完成退款的订单，不属于待退款的有效付款订单。

涉及账号违规或交易争议时，应区分服务使用问题与实际付款记录。账号状态本身不作为笼统拒绝退款的理由；需要核实时，应说明待核对事项及处理依据。其他服务使用要求见使用条款。

申请流程与所需信息

登录付款所用账户，在用户面板提交工单，将主题写为退款申请，并说明涉及的套餐或流量包。无需邮箱地址；申请与后续沟通可在账户内完成。

• 提供订单编号、付款时间、实付金额及所用支付方式。
• 如付款状态与账户记录不一致，附支付凭证，并遮盖无关的个人信息。
• 如涉及多笔订单，逐笔说明需要核对的交易，避免将不同付款合并为同一申请。

请勿在工单中发送账户密码、钱包私钥或其他认证凭据。提交后保留原工单，并在同一工单补充资料，便于连续核对申请时间、订单与处理记录。

原路退回与到账进度

退款原则上退回原付款渠道，不以账户余额替代已确认的现金退款。若原交易无法直接退回，客服应先说明原因，并与申请人确认可执行的处理方式，不应擅自变更收款对象。

申请受理、订单核对、退款发起与实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道处理情况影响，本政策不承诺固定时长。请以工单中的处理结果及支付渠道账单为准；若已收到退款发起通知但尚未到账，可在原工单请求核对交易状态。

支付方式差异与后续使用

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。支付宝、微信付款应优先按原订单退款，并核对原渠道的退款记录。USDT 转账与支付平台订单的退回机制不同，不能将链上转账视为可直接撤销的交易。

涉及 USDT 时，请在工单中提供原交易标识。若需另行转回，应先确认网络、接收地址及处理金额；如有手续费或折算问题，应在执行前明确说明并取得确认，不预设未经说明的扣减规则。

退款涉及的订阅权益如何终止，应在处理结果中一并说明。申请期间如仅需调整连接方式，可参考FAQ；退款办理与使用帮助分别处理，寻求帮助不影响在有效窗口内提出退款申请。