VPN 常見問題

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。帳戶可用來登入使用者面板、查看方案、取得用戶端及提交客服工單；訂閱則是將帳戶可用的線路設定提供給用戶端，兩者是不同的操作。建立帳戶後，先在面板確認方案與訂閱狀態，再依新手指南取得用戶端並匯入設定。請妥善保管使用者名稱和密碼，勿將登入憑證貼在公開留言或截圖中。若忘記帳戶資訊，先查看自己保存的紀錄；需要協助時，透過面板提供的客服工單入口說明情況，避免重複建立帳戶，導致訂單與訂閱混淆。

同時上線裝置數量不限，更換裝置不代表需要重新購買方案。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置可使用同一帳戶登入使用者面板，取得對應的用戶端，再依指引匯入自己的訂閱；請勿直接複製舊裝置的安裝資料夾。多裝置共用時，流量仍依所選方案計算，不會因裝置增加而各自取得獨立流量額度。準備停用舊裝置時，請關閉代理連線並移除不再需要的設定。訂閱連結應視為個人存取憑證，不建議透過公開群組傳送，也不要為了排查問題將完整連結提供給他人。

先登入使用者面板，確認目前的方案與訂閱狀態，再回到用戶端的訂閱或設定頁面執行更新。更新後確認線路清單是否成功載入，並重新選擇要使用的線路；只切換連線開關，不一定會重新取得訂閱。若出現取得失敗的提示，先確認本機網路能否瀏覽一般網站，再檢查匯入內容是否來自自己的面板，以及複製時有沒有漏字或混入空格。不要急著刪除原有設定，先保留可用項目，以便排查時比對。若仍無法更新，請記下錯誤訊息、用戶端名稱和使用的平台，透過客服工單提交；截圖應遮住完整訂閱網址與帳戶敏感資訊。

訂閱連結不是一般公開網址，分享後可能讓他人取得相應設定。若發現連結出現在公開頁面，或不慎傳給他人，請先停止傳播、移除公開內容，並透過使用者面板的客服工單說明情況，確認後續處理方式。若面板提供重設訂閱的入口，可依照面板提示操作；重設後，請在自己的裝置更新設定，不要繼續使用舊連結。設定混亂時，先確認目前啟用的訂閱名稱，再停用重複或不再使用的設定，避免同時變更多個選項。VPNSweet 採用無日誌政策，但這不代表使用者無須保管憑證，也不表示公開分享訂閱後仍能維持帳戶使用範圍。

先中斷代理連線，確認本機網路能正常瀏覽一般網站；若基本網路本身無法使用，應先處理網路連線問題。接著登入使用者面板，確認方案、剩餘流量與訂閱狀態，再更新用戶端設定，排除舊訂閱導致的連線問題。然後改用其他地區或類型的線路進行比對，並確認是否同時執行其他代理工具。每次只變更一項設定，記錄結果後再繼續，避免無法判斷原因。沒有明確依據時，不要反覆重新安裝或任意修改系統網路參數。若多條線路都無法使用，請保留錯誤訊息與發生時間，並說明是否更換過本機網路，依照排查指南整理資訊後提交客服工單。

瀏覽器可以正常瀏覽，只能表示瀏覽器目前的連線路徑可用，不能證明所有 App 都採用相同的代理設定。先確認用戶端是否已啟用系統代理，以及目標 App 是否有獨立的代理選項；部分 App 需要使用用戶端支援的其他接管方式，請以用戶端說明為準。接著查看分流規則是否將目標服務導向預期線路，修改後完全關閉再重新開啟該 App。若網路請求已經透過線路傳送，但仍出現帳戶、地區或權限提示，請將 App 服務本身的限制與連線問題分開處理。提交客服工單時，請附上 App 名稱、平台、錯誤訊息及瀏覽器比對結果，不要附上登入密碼或完整訂閱連結。

有可能，但顯示已連線只代表用戶端建立了某種連線狀態，不能直接據此判定 DNS 異常。先比對不同網站與 App：只有特定服務無法使用時，優先查看該服務狀態及分流規則；多數網站都無法開啟時，再檢查系統代理、線路選擇與網域名稱解析設定。若先前曾修改 DNS、安裝網路過濾工具或啟用其他代理，請記下變更內容，並依照用戶端說明還原成便於比對的設定。不要從不明來源的教學複製整套解析位址或規則，覆蓋現有設定。問題持續時，請在客服工單中列出可存取與無法存取的服務名稱、具體錯誤訊息及網路環境；無須提供瀏覽紀錄，也不要公開傳送含帳戶參數的完整網址。

先觀察斷線是否只在鎖定螢幕、切換至背景或更換本機網路後發生。若前景使用正常，切到背景才中斷，應優先檢查系統的省電、背景活動與網路權限設定，並參考所用用戶端的系統授權說明。不要一次關閉所有背景 App 限制，只調整與目前用戶端相關的選項。若前景使用時也會斷線，再改用其他線路與本機網路進行比對，並確認訂閱是否已正常更新。切換網路後可能需要重新建立連線，不能只憑狀態圖示判定網路服務已恢復。提交客服工單時，請說明平台、用戶端、前景與背景的差異，以及是否曾切換網路；這些資訊比單獨提供斷線截圖更有助於找出問題。

先排查連線路徑，不要把升級方案當成通用的加速方法。確認是否有下載、雲端同步或其他裝置同時占用本機網路，再使用相同 App 比對其他地區與類型的線路。盡量維持本機網路和瀏覽內容不變，才能判斷差異來自線路或網路環境。若只有某個服務速度慢，應繼續檢查該服務狀態及分流結果；若一般網站也很慢，則先處理本機網路。月訂閱方案提供不同流量額度，流量較多不代表目前的連線路徑一定更快。VPNSweet 不以固定速度作為此處的判斷依據；若同類問題持續發生，請記錄時段、地區、線路類型及比對結果，再透過客服工單進一步排查。

線路類型說明的是連線路徑，並非適用於所有網路環境的速度排名。需要穩定連線時，可將 IEPL 專線作為比對選項；中轉線路透過中間路徑建立連線，直連線路則可用來比較不同路徑的實際連線表現。選擇時先確認目標服務需要的地區，再比較連線成功率與日常使用體驗，不要只憑類型名稱判斷優劣。VPNSweet 覆蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選項目以面板及用戶端訂閱為準。找到適合目前網路的線路後，可保留其他路徑備用；若地區符合需求但 App 仍顯示錯誤，應進一步檢查分流、帳戶與服務限制，而非不斷切換地區。

不能只因某項服務無法開啟，就判定整條線路沒有生效。先確認一般國際網站能否存取，再檢查目標 App 是否確實使用代理，以及所選地區是否符合該服務目前的使用要求。瀏覽器擴充功能、App 獨立代理設定與舊的工作階段資訊都可能影響比對結果，應逐項排查。連線成功也不代表已取得第三方服務的會員資格、帳戶權限或地區使用資格，相關要求由目標平台決定。串流影音與 AI 工具的存取情況可能因平台政策和網路環境而變動，不應將單次成功存取視為長期保證。可分別參閱解鎖支援與 AI 專題；回報問題時請提供服務名稱及錯誤訊息，避免提交對話內容或帳戶憑證。

兩者並不衝突。裝置數量不限指可同時上線的裝置數，流量額度則依所選方案而定；多台裝置共用訂閱時，都應納入自己的流量使用規劃。播放影片、傳輸檔案、系統更新與背景同步都可能持續產生網路流量，只關閉目前的網頁不一定會停止這些工作。先在面板查看用量，再逐一檢查各裝置上的下載與同步活動，並確認分流規則是否讓不需要透過國際線路的連線也使用代理。不要將裝置數量不限理解為每台裝置各自擁有一份方案流量。若用量變化與實際使用明顯不符，先檢查訂閱是否遭到誤分享，再透過客服工單說明時間範圍與觀察結果，避免只根據用戶端的局部顯示判斷。

月訂閱方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包方案：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱流量於開通日每月重置，適合想按月規劃用量的使用者；流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定、想依剩餘流量管理用量的情況。選擇前先區分計費方式，再依自己的使用情境估算用量，不要只比較價格而忽略重置規則。所有方案同時上線裝置數量不限。完整價格與方案內容請參閱方案頁，實際選擇請在使用者面板完成；不要根據方案名稱自行推測未列出的折扣或額外權益。

月訂閱流量依開通日每月重置，並非統一在每個月初刷新。確認自己的重置時間時，請查看面板中的方案與流量資訊，不要把付款紀錄、用戶端快取或日曆月份視為相同的計算依據。中途升級時，差額會依剩餘天數折算；請先在面板確認實際變更結果再操作，不要自行將差額解讀為額外贈送流量。若用戶端顯示與面板不同，可先更新訂閱後再查看，避免受到舊狀態影響。流量包則是用完為止、永久不過期，不適用月訂閱的重置方式。若對訂單變更有疑問，請提交相關訂單資訊及頁面提示，由客服工單協助確認實際狀態。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款頁面，並確認方案、金額與付款方式；不要依據他人轉傳的付款資訊操作。付款完成後，返回面板查看訂單與方案狀態；若頁面仍顯示未完成，先確認付款紀錄與目前登入的帳戶是否對應同一筆訂單，再重新整理頁面。狀態尚未更新時，請勿重複建立並支付新訂單，以免後續難以辨別。若仍有疑問，請透過客服工單提交訂單資訊、付款方式及已遮蔽敏感內容的付款憑證，並說明頁面目前顯示的訊息。不要在公開管道傳送完整付款資料，也不要將帳戶密碼或訂閱連結當成付款核對所需資訊。

VPNSweet 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過客服工單說明退款需求並提供對應訂單資訊；完整適用範圍與處理說明請參閱退款政策及服務條款。若同時遇到連線問題，可附上平台、用戶端、發生時間與錯誤訊息以供核對，但不必為了詢問退款而反覆重新安裝用戶端。請明確說明希望繼續排查問題，或是申請退款，以減少來回確認。退款進度與實際處理結果以客服工單回覆為準，本頁不另行承諾退款入帳時間或未列明的補償。提交截圖時請遮住帳戶敏感資訊，只保留核對訂單所需內容。